MultiBase entwickelt gemeinsam mit den Berichtswesen-Verantwortlichen des ADAC ein Management-Informationssystem für die Führungskräfte der ADAC Versicherungen

Die ADAC Versicherungen standen vor der Herausforderung, sämtliche Daten aus dem Versicherungsbereich, darunter auch Rahmenfakten wie Bestands- und Schadenentwicklung, Kundenzufriedenheit und finanzbezogene Informationen, unter einem Informationsdach für ihr Management zusammenzuführen und kompakt in das Intranet zu stellen. Unter der Gesamtprojektleitung des ADAC, der auch das Front-End erstellte, wurde zu diesem Zweck ein neues Management-Informationssystem eingeführt. Die Realisierung des technischen Back-Ends (MIS-Datenbasis, Datenversorgung und Redaktion) verantworteten die Business-Intelligence-Profis von MultiBase.

Sinnvolle Kennzahlen für ein funktionales Berichtswesen

Die Definition der spezifischen Kennzahlen übernahm der ADAC selbst. Hier kam es insbesondere darauf an, die für den Vorstand relevanten Ziffern herauszufiltern und diese übergreifend und einheitlich für alle Produkte, Sparten und Vertriebskanäle inklusive Ist/Plan- und Ist-Erwartungs-Daten festzulegen. Die Zahlen mussten fachlich und eindeutig definiert werden, um das Informationsangebot zu strukturieren und steuerungsrelevante Informationen herauszufiltern. Jörg Krüger, Leiter Versicherungs-Informationsmanagement, ADAC Schutzbrief Versicherungs-AG, verdeutlicht: „Wertet man täglich Daten aus verschiedenen Primärsystemen aus, ist eine genaue Analyse im Vorfeld unabdingbar. Um ein funktionales, nützliches und aussagekräftiges Berichtswesen zu gewährleisten, mussten wir also zuallererst sinnvolle Kennzahlen definieren und mit allen Beteiligten abstimmen. Im Anschlusshaben wir gemeinsam mit dem Controlling klare Berechnungsregeln und Begriffsdefinitionen festgelegt und später im System ’online‘ hinterlegt.“ Das neue Management-Informationssystem der ADAC Versicherungen ist Bestandteil der Unternehmensstrategie, welche die Einführung standardisierter Reports beinhaltet. Die technische Umsetzung erfolgte 2008/2009.

Erfahrener Partner bevorzugt

Der ADAC beauftragte die Business-Intelligence-Spezialisten von MultiBase mit der technischen Projektleitung, Konzeption und Implementierung des MIS-Back-Ends. MultiBase hatte bereits mehrere IT-Projekte für den ADAC realisiert. Das hohe Verständnis für die internen Prozesse und das Geschäftsmodell des Automobil-Clubs in Kombination mit ausgewiesenem Know-how in puncto komplexe Datenbankprojekte gaben den Ausschlag für den neuen Auftrag.

ADAC MIS-Back-End auf Basis von Microsoft Technologie

Die von MultiBase konzipierte Back-End-Lösung basiert auf den Microsoft SQL Produkten SQL Server 2008, SQL Server Analysis Services, SQL Server Integration Services, der Softwareentwicklungs-infrastruktur .NET und OLAP. Die Grundlage des neuen Systems bilden zwei so genannte Data Cubes, in denen die Daten aus den operativen Systemen gebündelt werden. Die in den Cubes strukturierten und konsolidierten Daten werden als Elemente von mehrdimensionalen Würfeln dargestellt, wobei die Daten anhand von Dimensionen klassifiziert werden. Die Data Cubes ermöglichen schnelle und komprimierte Analysen, da sich die Daten in den Cubes sehr effizient durchsuchen und aus verschiedenen Perspektiven betrachten lassen.

Intensive Vorbereitungen für komprimierten Daten-Output

Gemeinsam definierten der ADAC und MultiBase Basisdaten, Dimensionen, Hierarchien und Ableitungsregeln, aber auch ETL-Regeln. Zudem wurde der Workflow für den redaktionellen Prüfprozess festgelegt, einem Verfahren zur Sicherung sowohl der technischen wie der inhaltlichen Datenqualität. Feliks Golenko, Geschäftsführer MultiBase, erläutert: „Die größte Herausforderung bestand darin, die sehr komplexe Dimensionsstruktur der Cubes abzubilden und klare Regeln für die Datenversorgungsroutinen zu definieren. Die Daten werden aus den operativen Systemen über mehrere Ebenen in die Cubes transportiert. In den vorgeschalteten Ebenen erfolgen die Aufbereitung und Verdichtung der Daten sowie deren Prüfung auf Korrektheit. In den Cubes selbst ist die gesamte Business-Logik implementiert, was wesentlich schnellere Analysen gestattet. Die Architektur des Back-Ends im Zusammenspiel mit dem Intranet-Front-End stellt sicher, dass die Anwender schnell und angenehm arbeiten können.“

Strukturierte Prozesse für fundierte Analysen

Bevor heute Informationen an das Management gehen, prüft ein Expertenteam im oben beschriebenen Redaktionsprozess sämtliche Daten auf Plausibilität und Vollständigkeit. Informationen minderer Qualität werden erneut exportiert, korrigiert oder ggfs. verworfen. So wird eine durchweg hohe Datenqualität sichergestellt. Dabei lässt sich anhand der festgelegten Kennzahlen jederzeit ein schneller und transparenter Überblick zur Ist-Situation in den Bereichen Bestands- und Schadensentwicklung, Kundenzufriedenheit und Finanzen ermitteln. Jörg Krüger lobt die reibungslose Zusammenarbeit zwischen den ADAC-Fachbereichen, den eigenen IT-Verantwortlichen und MultiBase: „Die Abstimmung mit der Teilprojektleitung und den Entwicklern von MultiBase funktionierte ausgezeichnet. Alle Bereiche tauschten sich zeitnah aus und befanden sich durchweg auf dem gleichen Informationsstand.“

Die neue Praxis: Kompaktinformationen für das Management

Das neue MIS versorgt die Entscheidungsträger der ADAC Versicherungen mit qualitativ hochwertigen, aussagekräftig gebündelten Daten aus den verschiedenen Fachbereichen. So können sich die Führungskräfte beispielsweise zum Thema „Bestand und Vertrieb“ anhand der dafür definierten Kennzahlen über verschiedene Perspektiven einen schnellen, flexiblen und transparenten Überblick über Vertragsbestände, Zugänge und Abgänge, Stornoquoten, Beiträge oder Provisionen verschaffen. Auch im Sektor „Schaden und Schadensentwicklung“ erhalten die Anwender fundierte Auskunft über Schadenshäufigkeiten, Schaden-/Kostenquoten, Leistungsfälle und mehr. „Das Management-Informationssystem ersetzt nicht die Detailanalysen auf Grundlage der Expertensysteme. Die Zielgruppe Vorstand und Führungskräfte soll aber nicht mit Zahlen erschlagen, sondern möglichst übersichtlich und zuverlässig informiert werden.“, weiß Jörg Krüger. „Wir wollten unserem Management die wichtigsten Kennzahlen monatlich komprimiert anbieten und damit den Informationsgehalt möglichst hoch halten.“ Jörg Krüger ergänzt: „Eine hohe Qualität des Daten-Outputs und Datenstandardisierung gehörte zu den ausdrücklichen Vorgaben des Managements für das neue MIS. Das Hauptziel: Die Kennzahlen mussten eindeutig und damit absolut zuverlässig sein.“

Qualitativ hochwertige Daten für fundierte Entscheidungen

Auf Basis des neuen Management-Informations- systems kann das ADAC Management heute datengestützte Geschäftsentscheidungen treffen. Klar geregelte Abläufe bei der Datenversorgung, einfacher Datenimport, höchste Datenqualität und schnelle Informationsflüsse gewährleisten, dass die Front-End-Berichte kompakt auf den Bildschirm der Entscheidungsträger kommen. Alle Reports, Analysen, Auswertungen und relevanten Kennzahlen stehen den Führungskräften jetzt im Intranet zur Verfügung – funktional und einleuchtend gestaltet, selbsterklärend und komfortabel zu bedienen. Ins- besondere die kompetente Beratung durch MultiBase und deren fokussiertes und terminbewusstes Vorgehen erlaubten einen zügigen Projektverlauf. Jörg Krüger bilanziert: „Die neue Lösung hat sich in kürzester Zeit bewährt und läuft fehlerfrei.“

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