MultiBase realisiert zentrale Business-Intelligence-Lösung für ARC Europe

Die in Brüssel ansässige ARC Europe unterstützt die Zusammenarbeit der größten Automobil-Clubs Europas und fungiert als Informationsdrehscheibe für Partner und Kunden. Das Unternehmen hatte sich eine Vereinheitlichung und Automatisierung seiner Informations-Infrastrukturen verordnet. Das Ziel: den enormen Daten-Pool zu reorganisieren und die Prozesse zu standardisieren, um den Output an Datenanalysen für die Verkehrsindustrie zu optimieren. Mit der Einführung der neuen Business-Intelligence-Lösung betraut wurden die Business-Intelligence-Profis von MultiBase.

Aufwändiger Datenanalyse- und Reporting-Service für die Industrie

Neben seiner Koordinationstätigkeit bündelt und analysiert ARC Europe die auflaufenden Informationen und stellt diese seinen Kunden, beispielsweise der Automobilindustrie, zur Verfügung. Diese nutzt die Daten, Analysen und Reports u. a. für die Fahrzeugentwicklung. Die bereitgestellten Management-Reports sind äußerst komplex und dienen dazu, Produkte und Services zu überwachen bzw. hinsichtlich der Einhaltung vorgegebener Kennzahlen zu überprüfen. Alain De Maght, CIO bei ARC Europe, verdeutlicht: „Es ist unser erklärtes Geschäftsziel, die Qualität und Aktualität unserer Statistiken und Analysen ständig zu verbessern und unseren Partnern und Kunden so einen echten Mehrwert zu bieten.“

Vereinheitlichung historisch gewachsener Datenbestände

Die Aufgabe der MultiBase-Experten bestand darin, verschiedenste Datenformate und -quellen zu vereinheitlichen, um den Informations-Service von ARC Europe zu professionalisieren. Die Herausforderung: den uneinheitlichen Daten-Input neu zu organisieren, Redundanzen aufzulösen, die operativen Systeme zu entlasten und allen Beteiligten jederzeit valide Daten bereitzustellen. Vorhanden waren die diversesten Datenquellen – darunter SQL- und Access-Datenbanken, manuell gepflegte Excel-Dateien und Flat-Files wie CSV- und Text-Dateien.

„Durch Qualität und Aktualität unserer Statistiken und Analysen bieten wir unseren Partnern und Kunden einen echten Mehrwert.“

Unterschiedliche Formate, die an mehr als einem Ort gespeichert waren, und mehrfach vorhandene Informationen führten zwangsläufig zu Überschneidungen und Redundanzen. Auch die Suche und Zusammenstellung der Daten über aufwändige SQL-Queries gestaltete sich langwierig, zumal die Analysten für ihre Arbeit auf die operativen IT-Systeme zugriffen, was deren Performance schwächte. Zudem existierten keinerlei Standards für die Reports, Analysen und Statistiken. Alain De Maght erläutert: „Bei ARC Europe laufen mehrere Millionen Datensätze zu Verträgen, Kraftfahrzeugen und Vorkommnissen zusammen, die permanent integriert und miteinander abgeglichen werden müssen. Ein effizientes Arbeiten war auf Basis unserer gewachsenen ITStrukturen nicht länger gewährleistet. Das ständig steigende Volumen an zu verarbeitenden Daten und die ungebrochene Nachfrage nach komplexen und detaillierten Analysen erforderten einen neuen Ansatz zur Datenverwaltung.“ Gemeinsam mit den Business-Intelligence-Spezialisten von MultiBase wurde in einem zweijährigen Prozess eine adäquate Business-Intelligence-Lösung aufgesetzt.

MultiBase – geballtes Know-how und beste Referenzen

Gleich zwei Gründe sprachen für die Zusammenarbeit mit MultiBase. Mit dem Referenzkunden ADAC konnte das Unternehmen sein Marktverständnis belegen. Zudem überzeugte der IT-Dienstleister mit umfassendem Know-how im Bereich Systemarchitekturen und Datenmodellierung, Microsoft-Plattformen, Frontend und Backend-Systemen. ARC Europe IT-Chef Alain De Maght fügt hinzu: „Auch was die Denkweise und Firmenphilosophie beider Unternehmen angeht, harmonieren wir bestens, eine Grundvoraussetzung, um dieses anspruchsvolle Projekt vom Start weg auf die richtige Schiene zu setzen. Die gemeinsame Arbeitsweise ist geprägt von hoher Qualität und Flexibilität, einem positiven Umgang für Veränderungsprozesse und ausgeprägtem technologischen Verständnis für das geschäftsbedingte Verbinden verschiedener Systemwelten. MultiBase passt zu uns und versteht unsere Anforderungen.“

System-Reorganisation bei laufendem Betrieb

Als eine echte Herausforderung stellte sich die Koordination der in ARC Europe organisierten 42 autonom agierenden, paneuropäischen Service-Provider dar. „Ob im Call-Center oder unterwegs auf den Straßen – die diversen Infrastrukturen, Kulturen und Prioritäten unter einen Hut zu bekommen, war nicht ganz einfach“, kommentiert Alain De Maght und fügt hinzu: „Die Eigenständigkeit der angeschlossenen Clubs und Service-Provider sollte bei unserem IT-Integrationsvorhaben unbedingt respektiert werden, was ein gemeinsames Interface erforderte, das mit allen bestehenden IT-Strukturen zusammenarbeitet. Diese Standardisierung extrem heterogener IT-Landschaften war ein Mammutprojekt, das neben fachlichem Know-how von den Beteiligten konsequentes Handeln und längeren Atem forderte. Erschwerend kam hinzu, dass das neue System unter laufendem Betrieb eingeführt werden sollte.“ Das neue System soll die ARC Europe-Partner dabei unterstützen, Daten in korrekter Qualität bereitzustellen, qualifizierte Daten zu ermitteln und unvollständige Daten zur qualitativen Verbesserung zurückzuspielen.

Einheitliche Informationsstruktur auf Basis von Microsoft-Technologie

Robust, zuverlässig und schnell hießen die Grundanforderungen an die zukünftige Informationsstruktur von ARC Europe. Die von MultiBase empfohlene Business-Intelligence-Lösung basiert auf einer Palette aufeinander abgestimmter Microsoft-Produkte. Zum Einsatz kommen Microsoft SQL Server, SQL Server Integration Services, SQL Server Analysis Services und SQL Server Reporting Services. Für sein Webportal und die Webanwendungen nutzt ARC Europe heute Microsoft SharePoint sowie die auf .NET basierenden Web Services und Applikationen.

Professionelles Datenbank-Management im Data Warehouse

Auf Basis der neuen Technologie wurde ein professionelles und leistungsfähiges Informationssystem geschaffen, das auch zukünftige Anforderungen an die Skalierbarkeit und Verfügbarkeiten berücksichtigt. Grundlagen der Lösung bilden ein einheitliches und durchgängiges Datenmodell und eine konsistente Datenbasis. Heute werden die von allen Datenquellen bereitgestellten Daten zentral in einer gemeinsamen Datenbank, dem „Data Warehouse“, gespeichert. Das ermöglicht eine globale Sicht auf die Quelldaten und damit übergreifende Auswertungen. Gleichzeitig können für bestimmte Geschäftsprozesse benötigte Daten separiert werden. Die Ablage in „Data Marts“, das sind langfristig gehaltene Datenbestände innerhalb des Data Warehouse oder Kopien von Teilbereichen, ermöglicht Teilsichten auf die Gesamtdatenbank. ARC Europe nutzt Data Marts für seine Analyse-Projekte. Je nach Anforderung kann via Data Mart täglich oder sogar stündlich aktuell ausgewertet werden. Der Vorteil: Die Analysten müssen nicht mehr auf das operative Gesamtsystem zugreifen und können ihre Auswertungen davon unabhängig im Data Mart vornehmen. Im Zuge der Umstellung wurden zudem sämtliche Datensätze bereinigt und ein Prozess aufgesetzt, um die Daten dauerhaft hinsichtlich ihrer Qualität und Vollständigkeit zu prüfen.

Mehr Leistung durch Reporting-Standards

Der Interessensverbund der in ARC Europe organisierten Service Provider hat seine Business-Intelligence-Aktivitäten an die MultiBase GmbH ausgelagert.

Das Kerngeschäft der ARC Europe Allianz gründet auf der Leistungsfähigkeit seiner Datenbank. Das Unternehmen erfasst und verwaltet Informationen in großen Mengen. Die aus den vorgehaltenen Daten erstellten, ausgefeilten Reports bieten Kunden und Partnern umfassenden und fundierten Einblick in die Performance ihrer Produkte und Dienstleistungen. So nutzen Automobilhersteller die Analysen von ARC Europe, um Qualität und Wirtschaftlichkeit von Kfz-Modellen zu verifizieren. Der Verbund ermittelt anhand erfasster Daten „von der Straße“, wann und welche Pannen auftreten, welche Komponenten betroffen sind und informiert über etwaigen Handlungsbedarf. Die Tagesaktualität und Aussagekraft der erhobenen Daten erlaubt es der Autoindustrie, schnell und gezielt auf wichtige Informationen zu reagieren. Mit dem Server-basierten Berichtgenerierungssystems SQL Server Reporting Services von Microsoft wurde eine zentral gesteuerte, zügige Erstellung standardisierter Reports in präsentationsgerechtem Layout aufgesetzt. Das System ermöglicht den programmatischen Austausch von Daten in einem standardisierten Format, beispielsweise die zeitnahe Meldung von Schadensfällen in Echtzeit (früher nur monatlich möglich) oder die Registrierung verkaufter Fahrzeuge direkt durch den Händler. Besonders wirtschaftlich ist die Betrachtung der vorhandenen Daten mittels Data Cubes: Die im Cube strukturierten und konsolidierten Daten werden als Elemente eines mehrdimensionalen Würfels dargestellt, wobei die Daten anhand von Dimensionen klassifiziert werden. ARC Europe nutzt Data Cubes für Adhoc-Analysen, da sich die Daten auf diese Weise sehr effizient durchsuchen und aus verschiedenen Perspektiven betrachten lassen. Diese Funktion steht zurzeit nur den ARCEurope-Spezialisten zur Verfügung, soll jedoch als zukünftiger Service auch den angeschlossenen Dienstleistern und Kunden anboten werden.

Erfolgreiche Implementierung wird ausgebaut

Die von MultiBase und ARC Europe aufgesetzte Business-Intelligence-Lösung ist heute voll funktionsfähig und gestaltet die Arbeit mit den Daten in jeder Hinsicht effizienter. Beispielsweise können aktuelle Reports jetzt täglich im Web abgerufen werden, ein Prozess, der vorher durchaus auch mal Monate in Anspruch nahm. Die Automatisierung und Zentralisierung der Datenabrufe fördert mehr und exaktere Informationen, was die Berichte und Analysen deutlich aufwertet. Die Analysten sind entlastet und dürfen sich ganz auf ihren Job konzentrieren, da Daten und Informationen auf Knopfdruck zur Verfügung stehen. Die gesamte Informationsstruktur profitiert von der neuen Lösung – Überlastungen durch ständige Zugriffe auf das laufende System kommen nicht mehr vor. Ergänzend wurde eine ausführliche Dokumentation erstellt, welche den erfolgreichen Betrieb der neuen Lösung sicherstellt. Feliks Golenko, Geschäftsführer MultiBase, zieht ein rundum positives Fazit: „ARC Europe hat eine solide und vor allem zukunftsfähige Lösung angestrebt und uns bei deren Implementierung engagiert unterstützt. Gemeinsam konnte dieses komplexe Projekt im geplanten Zeitrahmen erfolgreich in die Tat umgesetzt werden.“ Die nächste Projektstufe ist bereits geplant: ARC Europe will das System gemeinsam mit MultiBase ausbauen. So werden u. a. weitere Hersteller angebunden und das Reporting ausgeweitet. Zukünftig sollen noch umfangreichere Informationen aus Einzelereignissen erfasst werden, um anhand detaillierterer Auswertungen Zusammenhänge noch deutlicher herauszuarbeiten.

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